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    有關(guān)工業(yè)脫水機的售后服務(wù)流程!

    作者:環(huán)鑫機械 來源:環(huán)鑫機械 時間:2018-10-20 17:32:27 瀏覽次數(shù):

         很多企業(yè)都知道優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),會帶來市場占有率。反之,企業(yè)則可能無法生存;沒有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),就沒有顧客忠誠度,企業(yè)就難以發(fā)展。

          之前在我們公司購買工業(yè)脫水機的王老板,就曾經(jīng)出現(xiàn)過這么一個麻煩事情。由于操作不當(dāng)使得機器出現(xiàn)故障情急之下,王老板便跟我司業(yè)務(wù)人員溝通,希望能請我們這邊的技術(shù)工人能過去進行一下現(xiàn)場的維修處理。溝通一結(jié)束,業(yè)務(wù)小朱立馬將此事想頂頭上司匯報后,便派我司維修人員過去進行處理。也許,有些人會問,這是離你們地方比較近的用戶才有的福利吧?地區(qū)遠,確實是會有所限制,但是如果您的工業(yè)脫水機出現(xiàn)故障,也可寄過我司進行維修,或者拍視頻,讓我司人員予以指導(dǎo)輔助,所以,各位買家們可以放心售后服務(wù)這一塊。

          對各類企業(yè)來說,當(dāng)務(wù)之急是全面提高售后服務(wù)質(zhì)量,首先,應(yīng)建立規(guī)范的售后服務(wù)管理流程和制度,促使服務(wù)人員按規(guī)定的程序操作,規(guī)范客服人員行為,這是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ);其次,要做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn),服務(wù)人員直接面對顧客,是企業(yè)形象的代言人,提高售后服務(wù)人員素質(zhì)和技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障;第三,建立完善的顧客信息管理系統(tǒng)。既可以為顧客管理提供基礎(chǔ)信息為企業(yè)經(jīng)營決策提供原始數(shù)據(jù),又是了解顧客需求、評價售后質(zhì)量的主要途徑;第四,售后服務(wù)要不斷創(chuàng)新。為顧客提供超出其預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量,也可以有效避免售后服務(wù)同質(zhì)化。 

          當(dāng)你購買機器時候,斷然是不會考慮它背后的售后服務(wù)是個怎么樣的體系,但是這里環(huán)鑫給大家承諾一點:買工業(yè)脫水機,上環(huán)鑫,有保障!


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